Как отменить заказ на алиэкспресс после отправки

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

• Детали заказа (желательно по несколько раз);
• Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
• Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги.

На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов. Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов.

Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.

Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя.

Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.

Содержание:

Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее.

Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям.

Заказ еще не отправлен

После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».

Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.

Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.

Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции:

Рис.2 – Меню аккаунта

Рис.3 – Проверка статуса отправления

Рис.4 – Указание причины

Рис.5 – Проверка статуса отправления

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».

Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.

Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.

Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

• Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;
• Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.

Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Посылка не пришла или получен товар плохого качества

После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.

Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.

Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.

Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:

Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора

В новом окне нужно указать детали спора:

• Укажите, получили ли вы посылку;
• Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
• Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
• В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
• Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.

Рис.8 – Указание деталей спора

Покупатель не получил посылку на почте

Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.

Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.

Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.

Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.

Возврат денег

Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.

В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц.

Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi.

Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.

Тематические видеоролики:

Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

Отмена заказа если товар не оплачен:

Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка "Отменить заказ", нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку "Отправить" и заказ автоматически закроется.

Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа если товар уже оплачен:

Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на "Ожидается отправка" (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку "Отмена заказа" (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию "отправлен" что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом "проверка платежа").

Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что "Ошибся с выбором продукта" (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс

Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка "Отменить заказ", кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например "Мне не нужен этот заказ") и нажать кнопку "Отправить", после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца, после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

(а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел "Мои заказы":

Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку "Подробнее":

И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку "Платёж" и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях