Как отменить подписку и вернуть деньги

Если у вас есть iPhone, наверняка вы скачиваете или покупаете приложения и игры, привязав банковскую карту к своему Apple ID.

Это чревато неконтролируемыми списаниями денег в качестве регулярной оплаты различных подписок, которые так любят навязывать разработчики практически всех приложений и игр.

Бывает, что на смартфон прилетает уведомление о списании денег, совершенно внезапно и безо всякого объяснения. Просто ррраз – и куда-то ушли 300 рублей. И это может произойти в любой момент, не обязательно в начале или в конце календарного месяца.

Чуть зазевался, и разрабы возьмут с вас деньги за услугу, которой вы даже и не пользуетесь.

Как же защитить себя?

💙 Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.

Проверяем наличие платных подписок на iPhone

Чтобы узнать, на какие сервисы вы подписаны, нужно сделать на вашем iPhone следующее:

Шаг 1. Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки».

Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».

В случае отмены, подписка будет действовать до окончания расчётного периода. Исключение – сервис Apple Arcade, который перестает работать сразу, как только вы отменяете на него подписку.

Как вернуть деньги за оплаченную подписку

С отменой ненужных подписок разобрались, а теперь хочется вернуть те деньги, когорые уже успели списаться

Шаг 1. Заходите в приложение App Store На iPhone или iPad и нажимаете на аватарку своей учетной записи.

Шаг 2. Ищете пункт меню «История покупок», нажимаете на нее и выбираете покупку, за которую следует вернуть деньги. В нашем случае это будет оплата какой-либо подписки.

Шаг 3. Нажимаете на строчку с суммой оплаты, затем на строчку «Сообщить о проблеме» и вас перебрасывает на сайт техподдержки Apple.

Шаг 4. Из перечня возможных проблем выбираете «Я хочу запросить возврат средств». В описании следует написать по-английски, что платёж был совершён ребенком и больше такого не повторится.

Шаг 5. Нажимаете кнопку «Отправить»

Ждёте. Обычно, деньги возвращаются на карту в течение 2-3 дней.

Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом

Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.

А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.

Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.

(4.38 из 5, оценили: 8)

Управляйте подпиской на каналы Apple Music, Apple News+, Apple Arcade, Apple TV+, Apple TV или подписками, для которых был осуществлен вход в программу, например Hulu, Spotify, Pandora или HBO NOW.

Чтобы изменить или отменить подписку либо проверить, является ли не распознанное вами списание компанией Apple средств со счета платой за подписку, нажмите эту кнопку:

При нажатии кнопки список подписок не отображается? Выберите используемое устройство и выполните следующие действия.

Что из себя представляет подписка?

Подписка — это плата за доступ к содержимому из программы или службы в течение определенного периода времени. Например, можно оформить подписку на службу потоковой трансляции видео на ежемесячной основе. Подписки автоматически возобновляются, если их не отменить. Узнайте о типах подписок и встроенных покупках.

Если вы оформили пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой и не хотите продлевать ее, отмените подписку по крайней мере за 24 часа до окончания ознакомительного периода.

После отмены подписку можно продолжать использовать до даты выставления следующего счета. Если отменить подписку во время пробного периода, доступ к содержимому может быть сразу же утерян.

В Израиле, ЮАР и Турции отмена подписок выполняется несколько иначе. Узнайте об особых обстоятельствах для этих стран и регионов.

Изменение и отмена подписок на iPhone, iPad или iPod touch

1. Откройте программу «Настройки».
2. Выберите свое имя, а затем нажмите пункт «Подписки».*
3. Выберите подписку для управления. Не удается найти требуемую подписку?
4. Выберите другой вариант подписки или нажмите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

*Если в программе «Настройки» отсутствует пункт «Подписки», выберите вместо него параметр «iTunes Store и App Store». Нажмите идентификатор Apple ID (которым, как правило, является адрес электронной почты), а затем выберите «Просмотреть Apple ID». Войдите в систему, прокрутите страницу вниз до пункта «Подписки» и выберите «Подписки».

Изменение и отмена подписок на компьютере Mac

1. Откройте программу App Store.
2. Нажмите кнопку входа или свое имя в нижней части боковой панели.
3. Выберите «См. информацию» в верхней части окна. Может потребоваться выполнить вход.
4. Прокрутите вниз открывшуюся страницу до пункта «Подписки», после чего нажмите «Управление».
   
5. Щелкните «Правка» рядом с нужной подпиской. Не удается найти требуемую подписку?
6. Выберите другой вариант подписки или щелкните «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Просмотр, изменение и отмена подписок на устройстве Apple TV

Можно изменять только параметры подписок на программы ОС tvOS, установленные на устройстве Apple TV. Если у вас Apple TV (3-го поколения или более ранней модели), для управления подписками необходимо использовать устройство iOS или iPadOS либо компьютер.

1. Откройте программу «Настройки».
2. Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем выберите свою учетную запись.
3. Выберите подписки.
   
4. Выберите подписку для управления. Не удается найти требуемую подписку?
5. Выберите другой вариант подписки или «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Изменение или отмена подписок Apple, если устройство Apple отсутствует

Если устройства Apple больше не используются, загрузите iTunes на компьютер с ОС Windows, чтобы изменить или отменить подписки. Можно также обратиться в службу поддержки Apple.

Изменение или отмена подписок в iTunes для Windows

1. Откройте программу iTunes.
2. В строке меню, расположенной в верхней части окна iTunes, выберите пункт «Учетная запись», а затем — «Просмотреть мою учетную запись». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью идентификатора Apple ID.
3. Выберите «Просмотреть учетную запись».
4. Прокрутите до раздела «Настройки». Рядом с пунктом «Подписки» щелкните «Управлять».
5. Щелкните «Правка» рядом с нужной подпиской. Не удается найти требуемую подписку?
6. Выберите другой вариант подписки или щелкните «Отменить подписку».
   Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.

Изменение или отмена подписки на Apple Music на устройстве Android или Chromebook

На устройстве Andro />. Выберите пункт «Учетная запись», а затем — «Управлять подпиской».

Отмена подписки на Apple TV+ в Интернете

Перейдите по адресу tv.apple.com/ru и войдите в систему с использованием идентификатора Apple ID. Наведите указатель на значок учетной записи в правом верхнем углу. Выберите «Настройки учетной записи», затем прокрутите страницу вниз до раздела «Подписка» и выберите «Управление». Следуйте инструкциям на экране.

Изменение или отмена подписок на каналы Apple TV+ или Apple TV на телевизоре Smart TV либо устройстве для потокового воспроизведения

Если вы используете приложение Apple TV на телевизоре Smart TV или устройстве для потокового воспроизведения, откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Учетная запись» > «Управление подписками».

Если не удается найти подписку

Если после выполнения перечисленных выше действий требуемую подписку не удается найти, попробуйте следующие способы.

Выставляются ли счета за подписку через другую компанию?

Найдите в банковской выписке списание средств за подписку. Если в названии платежа отсутствует iTunes, Apple или подобные слова, возможно, счета за подписку не выставляются через компанию Apple.

Оформили подписку с использованием другого идентификатора Apple ID?

Чтобы просмотреть подписки для другого идентификатора Apple ID, войдите с помощью этого идентификатора Apple ID, а затем выполните действия, указанные в этой статье.

Член семьи зарегистрировался для оформления подписки?

Организатор группы семейного доступа не может управлять подписками, оформленными членами семьи. Попросите членов семьи изменить или отменить свои подписки с их собственных устройств либо когда они выполнят вход под своими идентификаторами Apple ID. Можно также воспользоваться функцией «Попросить купить», чтобы контролировать покупки детей.

Получили по электронной почте подозрительное сообщение о подписке?

Если вы получили мошенническое сообщение электронной почты о подписке или взимании платы за Apple Music, то вы не увидите соответствующую подписку на своем устройстве. Если вы получили сообщение электронной почты и не уверены, что оно настоящее, проверьте подлинность сообщения от компании Apple.

Способы отменить подписку стоимостью в 100 долларов

Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.

Если вы установили платную программу

App Store — это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год — по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.

Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.

Войдите в iTunes, откройте историю покупок

Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID — окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу. Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…». После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».

Пожалуйтесь на конкретное приложение

На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения — и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем — «Сообщить о проблеме».

Выберите правильные аргументы

Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе. В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два — покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» — ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple. В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.

Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях — используйте онлайн-переводчик. Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно. Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора — вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).

Не злоупотребляйте доверием

Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.

Если вам продлили платную подписку

Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку — иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей. Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех». Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.

Свяжитесь со службой поддержки приложения напрямую

Для начала попробуйте выйти на автора приложения или компанию-разработчика. Это может избавить вас от формальностей и помочь вернуть деньги в личном порядке.

Получите от них «сочувственный ответ»

Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.

Найдите конкретную транзакцию в вашей электронной почте

Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений. В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции. Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.

Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.

Будьте убедительны

В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей. Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить). Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок — компания просто идет вам навстречу.

Пример текста в переводе:

Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке ( англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.

Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж ( англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store — 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.

Ссылайтесь на сочувствие автора приложения

Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, — для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.

Получите письмо счастья

На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца — зависит от суммы и вашей страны проживания.