Как открыть спор на пандао через телефон

На сайте Pandao предусмотрен возврат средств за посылки, которые не добрались до своего покупателя. Сначала выдвигается претензия, после рассмотрения которой выносится решение о перечислении средств.

Когда сроки доставки подходят к концу, у пользователей возникает вопрос, как открыть спор на Пандао, если товар не пришел.

В каких случаях нужно открывать спор

Чтобы вернуть деньги, потраченные на Пандао, требуется открытие спора. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. В результате выносится решение в пользу покупателя или продавца.

Спорные ситуации возникают в следующих случаях:

• не пришла посылка с заказанными товарами;
• полученный товар имеет низкое качество;
• продавцом ошибочно выслан другой предмет;
• изделие не соответствует заявленным характеристикам.

На доставку каждой позиции отводится 75 дней. Если по истечении указанного срока не пришел заказ с Пандао, то необходимо обратиться к продавцу с претензией.

Если покупатель получил некачественный или неверный товар, то имеет право предъявить претензии, не дожидаясь завершения периода доставки.

Как открыть спор

Открыть спор на Пандао поможет инструкция:

Зайти на официальный сайт Pandao.

Прежде чем открывать спор, нужно убедиться, что прошел отведенный на доставку срок. Обязательно указывается причина обращения: «Товар так и не приехал». Сведения о прохождении процедуры приходят на электронную почту, которую вводят в настройках аккаунта.

Чтобы начать спор через телефон, нужно открыть приложение и зайти в личный кабинет. Затем переходят к перечню заказов и выбирают недоставленную посылку. В меню имеется кнопка, позволяющая обратиться в арбитраж.

Что делать, если не получается открыть спор

Если с момента отправки товара прошло менее 75 дней, то написать обращение по причине отсутствия посылки невозможно. Не рекомендуется выбирать в качестве причины ненадлежащее качество товаров или другие пункты.

Рассмотрение таких заявок занимает больше времени. Поэтому нужно дождаться истечения установленного срока и выбрать правильную причину.

При возникновении проблем с открытием спора рекомендуется обратиться в службу поддержки. В адресной строке набирается адрес pandao.ru/contact_us.

В форме указывается причина претензии и ID заказа.

Действия после открытия спора

На Пандао спор длится 10 дней. В течение данного периода выносится решение. Если претензия рассматривается дольше, то нужно обратиться в контакт-центр. В форме указывается номер заказа и обстоятельства претензии.

Если решение принято в пользу покупателя, то происходит возврат денег. Средства поступят на платежное средство, с которого производилась оплата товара. При оплате покупки баллами их сумма поступает на личный счет пользователя.

Зачисление занимает от 3 дней до одного месяца, что зависит от банка, выпустившего карту. Если Pandao долго не возвращает деньги, можно связаться со службу поддержки. Средства на возврат могут поступить в банк, однако их зачисление задерживается. Тогда необходимо обратиться в отделение банка.

Как закрыть спор

Существует несколько вариантов, что делать, если товар пришел при рассмотрении обращения. Если покупателя устраивает качество покупки, то он может закрыть процедуру. Для этого выбирается заказ, по которому были предъявлены претензии, и выбирается соответствующий пункт меню.

За товар низкого качества предусмотрена денежная компенсация. Чтобы сделать возврат средств, выдвигается новое обращение. Для подтверждения качества изделий прикрепляются фотографии.

При возникновении спорных ситуаций на Pandao покупатель имеет право на возмещение своих затрат. После рассмотрения претензии происходит ее закрытие и зачисление средств.

Пандао — это интернет площадка по продаже различные товаров из Китая как Алиэкспресс. Принадлежит площадка ООО «Мэйл.Ру». если к вам так и не приехал смартфон из Пандао как и мне, то тут подробно покажу как вернуть деньги. Я покупал 31 декабря смартфон, который так и не пришел, а деньги вернулись 25 марта.

Содержание:

1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао

К тому моменту как возникло желание открыть спор в отзывах этого товара уже были люди излившие свою боль о том, что им не пришел смартфон. Вязью слога литературного изложили боль свою страждущие дешевых смартфонов.

Вся боль и обида была изложена в отзывах. Были и те кому всё пришло и все было у них хорошо, не знали горя они неистового.

Были также страждущие с похожей ситуацией, которые также заказали 31 декабря подарок, но не получили его.

2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао

Чтобы открыть спор на Пандао войдите в свой профиль нажав справа снизу, далее нажмите на Помощь.

В помощи нажмите на Оплата

Далее нажмите на Проблемы с оплатой

Затем нажмите справа сверху на значок чата чтобы написать сообщение технической поддержке Пандао и излить свою боль и обиду за Отечество

Вот пример того что можно написать если ваш смартфон с Пандао так и не приехал спустя много месяцев после заказа:

Здравствуйте, заказ №такой-то был сделан тогда-то Был заказан смартфон со скидкой в 50% продавец долго тянул с отправкой. В итоге дал трек номер, который почти месяц не дает никакую информацию о передвижении. Может продавец ничего не отправил?

Тех. поддержка Пандао ответила:

Здравствуйте. Заказ отправлен. Отправим информацию на уточнение трек-номера продавцу. Уточните, пожалуйста, можно ли адрес электронной почты указать для связи?

Спустя несколько дней было сообщение о тех. поддержки:

Мы направили заявку продавцу на уточнение корректного трек-номера. Как только получим ответ, свяжемся с вами по электронной почте. К сожалению, в связи с прошедшей распродажей, срок ответа может занять длительное время.

Было предположение что заказ уже лежит где-то на почте (такое бывает с Алиэкспресс с мелкими заказами до 400 рублей обычно):

Прошло более 2 месяцев с момента заказа (более 60 дней) и так и нет заказа. Возможно он лежит на почте, но я не могу его забрать так как трек номер который дал продавец не правильный и не отслеживается никак.

Также тех. поддержка сообщила что:

Если стоимость товара менее 5-6 Евро или 900 баллов Пандао, то в большинстве случаев такие посылки не отслеживаются или отслеживаются некорректно, так как трек-коды для них платные и не окупают доставку. Когда заказ по факты прибудет в почтовое отделение — вам принесут бумажное извещение на получение посылки. Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал»после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».

Через неделю примерно 17 февраля поступило сообщение на почту:

По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути. Поэтому, было принято решение о возврате денежных средств.
Как только статус заказа сменится на «Отменен», вам будет оформлен возврат. Деньги поступят на карту в срок от 3 до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.

Если статус заказа не сменится в течение 10 дней, то сообщите, пожалуйста, нам об этом. С уважением, служба поддержки Pandao.

Позже было написано по данному заказу что Пандао сделало запрос на возврат денег за товар:

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Передадим повторную заявку продавцу на возврат средств. Денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней после смены статуса заказа на Отменен. С уважением, служба поддержки Pandao.

Также у Пандао есть группа ВК там можно также обратиться за помощью и получить ответ. 6 марта я написал им:

Здравствуйте! проблема с заказом №666. Три месяца тишина. было прислано сообщение на почту.

«По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути…»

Заказ так и не пришел. Прошло 3 месяца. Вот пишу вам по этому вопросу. Мне нужно открыть спор или вы сами закроете заказ и сделаете возврат денежных средств?

Pandao ответил:
Здравствуйте. Возврат вам еще не был оформлен, верно?
Благодарим за информацию! Отправляем ваш заказ на ручную отмену и возврат средств.

Ничего так и не произошло и 10 марта вновь было написано сообщение в ВК:

здравствуйте, проблема с заказом №666. Возврат средств так и не пришел. Через сколько примерно можно ожидать?

Здравствуйте! Заявка на возврат средств уже направлена в финансовый отдел. Надеемся, что возврат будет осуществлен как можно скорее.

3. Открытие спора на Пандао

Ничего не произошло. Деньги так и не вернулись. Ранее тех. поддержка рекомендовала открыть спор поэтому спустя три месяца 22 марта было решено открыть спор по не пришедшему смартфону с Пандао. Для этого войдите в заказы, нажмите на товар и там будет кнопка Открыть спор.

Нажав на Открыть спор выберите «Товар так и не приехал. пИчалька :(» Затем проведите ползунок слева направо чтобы открыть спор.

Готово. Спор открыт. Теперь остается просто ждать уведомления на почту или в приложении Pandao.

Все споры находятся в разделе профиля «Споры».

Теперь в статусе заказа этого смартфона написано «Не доставлен».

Как появится ответ от тех. поддержки он отобразится в разделе помощь.

Здравствуйте, мы видим, что вы открыли спор по заказу №666 и указали причину «Товар не доставлен». Ожидайте, пожалуйста, ответ по электронной почте.

Также на вашу почту придет сообщение от Пандао:

Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

В этот же день вечером пришло сообщение от Пандао:

Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте. С уважением, менеджер арбитража и куража Pandao.

Спустя пару дней вроде спор был решен и был получен ответ.

Комментарий от оператора: денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней.

Спор перешел в Завершенные.

Денежные средства вернулись обратно на карту 25 марта.

Также поступило письмо на почту:

Добрый день. Поздравляем! Спор решен в вашу пользу, денежные средства вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней.
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

Другие статьи на эту тему:

Пандао — это новый и постоянно развивающийся интернет-магазин, в котором реализуются товары, произведенные в Китае. На любые вопросы, заданные пользователем, всегда смогут ответить операторы службы поддержки. Однако, вряд ли это коснется открытия спора, к примеру, тогда, когда не пришел заказанный товар, так как с тем, как открыть спор на Пандао, справится даже начинающий покупатель, лишь недавно ставший клиентом данной торговой площадки.

О том, как открыть спор через сотовый телефон или компьютер, а также о том, как закрыть спор на Пандао, узнайте в этой статье.

Условия для открытия спора на Пандао

Спор, который можно открыть на Пандао — это гарантия для покупателя, имеющего право рассчитывать на то, что если заказанный товар так и не придет, уплаченные за него деньги будут возвращены. Если бы такая политика не поддерживалась администрацией интернет-магазина, вполне вероятно, пользователи просто не решались что-либо здесь заказывать.

Все открытые споры контролируются руководством торговой площадки. Существует два вида споров на Пандао: с полным возвратом или с возвратом денежных средств и заказа. Начиная этот процесс, покупатель должен детально описать возникшую проблему, а также выбрать желаемый вариант ее решения.

Спор открывается тогда, когда пользователь имеет претензии касательно доставки посылки или качества заказанной вещи. Если дело касается недобросовестности продавца, такой вопрос лучше решать обращением в службу технической поддержки.

Причины, по которым можно открыть споры на Пандао:

• был использован другой метод доставки;
• не пришел заказанный товар с Пандао;
• товар отличается от описания, представленного на сайте;
• низкое качество вещи;
• товар имеет повреждения;
• он прибыл не в нужном количестве;
• у него недостаточная квалификация.

Кроме указания одной из этих причин, чтобы открыть спор, следует детально описать возникшее затруднение, расписать причину недовольства.

Сведения указываются в отдельном окне. При наличии доказательств, к примеру, фотографий или видео, их также следует прикрепить к заявке.

Важно! Спор на Pandao — это оптимальное решение конфликтных ситуаций, возникших между участниками сделки. Естественно, что перед тем, как его открыть, лучше попытаться связаться с продавцом через администрацию и урегулировать все мирно.

После подтверждения получения товара возможность открыть спор исчезает, а оплата перечисляется продавцу. Вне зависимости от причины возникновения конфликта покупатель может рассчитывать на справедливое решение администрации Пандао.

Как открыть спор с телефона

Представленная ниже инструкция подойдет для мобильных устройств, функционирующих на любых операционных системах. Как действовать:

1. Открыть программу Пандао.
2. Перейти во вкладку “Мой профиль”.
3. Выбрать “Мои заказы”.
4. Нажать на номер заказа.
5. Нажать “Открыть спор”.
6. Заполнить открывшуюся форму.
7. Нажать “Отправить”.

Между процессами открытия спора с компьютера и с телефона существует только одно отличие — то, как выбираются файлы, служащие доказательствами. На телефоне их можно брать сразу с устройства либо делать в процессе.

Открытие спора с компьютера

Администрация интернет-магазина Пандао рекомендует для открытия спора пользоваться формой, найти которую можно в Личном кабинете. Для этого во вкладку с заказами нажимается кнопка “Открыть спор”, находящаяся возле нужной позиции.

В данной форме в соответствии с имеющимися полями требуется указать возникшую проблему, а также необходимую информацию:

• Ф. И. О. покупателя;
• номер заказа;
• трек-номер отправления;
• размер платежа;
• суть предъявляемых претензий;
• фотографии, видео, скриншоты с важными данными.

Для того чтобы как можно быстрее решить вопрос, к примеру, о бракованной вещи, руководство Пандао рекомендует присылать с заявкой фото товара, брака, упаковки, штрих-кода.

Перед тем как открыть спор с компьютера, не стоит писать в службу технической поддержки сообщения с негативным содержанием — это лишь замедлит процесс решения конфликта.

Как закрыть (отменить) спор

С тем, как открыть и вести спор в интернет-магазине все ясно, и разобраться с этим сможет любой пользователь. Остается вопрос о том, как его закрыть, с которым у некоторых пользователей возникают затруднения. Это достаточно простой процесс. Закрытие спора на Пандао происходит по умолчанию, поэтому данная процедура не требует от покупателя совершения каких-либо манипуляций.

В случае когда пользователь начал общаться с администрацией торговой площадки по поводу проблем с товаром и решил открыть спор, но затем захотел оставить вещь у себя, он должен написать в форму обратной связи о том, что конфликтная ситуация исчерпана, после чего попросить руководство Пандао о том, чтобы отменить спор.
Претензии, возникающие у покупателей на Пандао, не являются редкостью, но решаются достаточно быстро и справедливо. Это подтверждается отзывами, оставленными на сайте, а также на независимых интернет-форумах.