Вопрос: Как уменьшить показатель отказов на сайте?

Автор Анонимный вопрос задал интересный вопрос в категории Seo, Интернет-маркетинг, Продвижение сайтов. Он спрашивает: Как уменьшить показатель отказов на сайте?. Среди полученных ответов он выбрал самый точный и полный ответ.

Самый полезный ответ для автора Анонимный вопрос

Сначала нужно разобраться о каких именно отказах вы говорите.

В Яндекс Метрике
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Подробнее:
Для расчета продолжительности визита учитывается активность посетителя на сайте: просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызов функций reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.
Служебное событие «неотказ» генерируется в браузере через заданное для расчета отказов время от начала посещения. Вследствие разницы во времени на сервере и клиенте, а также из-за задержек отправки, зарегистрированное время события может отличаться от реального. Как следствие, может быть зафиксирован визит, не являющийся отказом, продолжительность которого меньше 15 секунд (или заданного времени).

В Google Analytics
Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной 0 секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса.

Из этого следует что уменьшение показателя отказов зависит от двух факторов:
Время проведенное на сайте
Количество просмотренных страниц

Почему эти показатели могут быть плохими?

Контент страницы долго грузится — убедитесь что страницы сайта быстро загружаются, это очень важно.
Контент страницы не отвечает на вопрос пользователя — постарайтесь дать максимально развернутые ответы на вопросы которые могут возникнуть у зашедшего на сайт пользователя и убедитесь что страницу посещают пользователи интересующиеся релевантными странице запросами.
Отталкивающий дизайн и непонятная навигация — убедитесь что дизайн и навигация сайта понятны и приятны вашей целевой аудитории, так например на сайте для слабовидящих не стоит писать мелким шрифтом, наоборот, нужно сделать шрифт по крупнее.
Сайт не адаптирован под мобильные устройства — если большой процент отказов именно с мобильных устройств (отследить это можно в той же Яндекс Метрике) то скорее всего ваш сайт плохо отображается на мобильниках, проанализируйте и исправьте этот момент.
Отталкивающая реклама — назойливая реклама, ели она присутствует на сайте, например в виде clickunder очень сильно увеличит показатель отказов.
Отсутствие перелинковки — если у вас информационный ресурс то стоит дополнить страницы статей блоками «популярные статьи», «лучшее за день», «лучший автор недели» и так далее, это может заинтересовать пользователя и он перейдет на другую страницу и его визит не будет считаться отказом.
Нецелевая аудитория — убедитесь что людям посещающим ваш сайт действительно может быть интересн контент, возможно у вас плохо настроена реклама

Существует еще огромное множество причин почему у вашего сайта большой показатель отказов. Для того чтобы точно определить причину лучше всего анализировать посещения через Яндекс Метрику и Вебвизор.

Кроме этого другие посетители написали Ещё 12 ответов

Сначала нужно разобраться о каких именно отказах вы говорите.

В Яндекс Метрике
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Подробнее:
Для расчета продолжительности визита учитывается активность посетителя на сайте: просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызов функций reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.
Служебное событие «неотказ» генерируется в браузере через заданное для расчета отказов время от начала посещения. Вследствие разницы во времени на сервере и клиенте, а также из-за задержек отправки, зарегистрированное время события может отличаться от реального. Как следствие, может быть зафиксирован визит, не являющийся отказом, продолжительность которого меньше 15 секунд (или заданного времени).

В Google Analytics
Отказ – это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда считается равной 0 секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса.

Из этого следует что уменьшение показателя отказов зависит от двух факторов:
Время проведенное на сайте
Количество просмотренных страниц

Почему эти показатели могут быть плохими?

Контент страницы долго грузится — убедитесь что страницы сайта быстро загружаются, это очень важно.
Контент страницы не отвечает на вопрос пользователя — постарайтесь дать максимально развернутые ответы на вопросы которые могут возникнуть у зашедшего на сайт пользователя и убедитесь что страницу посещают пользователи интересующиеся релевантными странице запросами.
Отталкивающий дизайн и непонятная навигация — убедитесь что дизайн и навигация сайта понятны и приятны вашей целевой аудитории, так например на сайте для слабовидящих не стоит писать мелким шрифтом, наоборот, нужно сделать шрифт по крупнее.
Сайт не адаптирован под мобильные устройства — если большой процент отказов именно с мобильных устройств (отследить это можно в той же Яндекс Метрике) то скорее всего ваш сайт плохо отображается на мобильниках, проанализируйте и исправьте этот момент.
Отталкивающая реклама — назойливая реклама, ели она присутствует на сайте, например в виде clickunder очень сильно увеличит показатель отказов.
Отсутствие перелинковки — если у вас информационный ресурс то стоит дополнить страницы статей блоками «популярные статьи», «лучшее за день», «лучший автор недели» и так далее, это может заинтересовать пользователя и он перейдет на другую страницу и его визит не будет считаться отказом.
Нецелевая аудитория — убедитесь что людям посещающим ваш сайт действительно может быть интересн контент, возможно у вас плохо настроена реклама

Существует еще огромное множество причин почему у вашего сайта большой показатель отказов. Для того чтобы точно определить причину лучше всего анализировать посещения через Яндекс Метрику и Вебвизор.

1. Убедиться в отсутствие объемного и малоинформативного текста на сайте.2. Проверить удобство навигации.3. Выяснить с каких именно разделов сайта больше всего отказов, и внести в них корректировки.4. Проверить скорость загрузки страниц

Для Яндекс этот параметр ничего не определяет. пустая трата времени. Озаботьтесь привлечением релевантного трафика и дайте на странице максимально полный контент, чтобы поисковая сессия была закрыта. Остальное — от лукаваго.

Как мы побороли (а точнее минимизировали) показатель отказов в своём интернет-магазине:В первую очередь, устранили все битые ссылки (в основном, за счёт автоматических редиректов). Затем убрали все сео-тексты для роботов (как по мне, вообще не нужная вещь!) в низ сайта, перенеся товары наверх страницы. Теперь при открытии страницы клиент видит товары, а не описания категорий.Расширили товарные карточки с помощью блоков «Обратите внимание», «Похожие товары». На главную страницу вывели статьи из блога.Знакомый добавил в наиболее топовые товары множество фотографий — это помогло увеличить время провождения на сайте (народ реально готов смотреть все 30 фотографий одного товара, если он их действительно интересует).Разумеется, речь идет об интернет-магазине, но это применимо и к обычным сайтам: принципы перелинковки, направления посетителя на похожую информацию никто не отменял. Если на вашем сайте нет полезной (нужной) информации, либо она представлена с ошибками, множеством раздражающей рекламы и прочего — разумеется люди будут уходить.

Если вы про отказы, которые фиксируются счетчиками, то есть универсальное решение. Если статьи оформлять с видео и аудиофайлами, то пользователь задержится на страничке. Вот и станет меньше показатель отказов. Ну и достаточно важно, чтобы сайт не тормозил.

Для уменьшения показателя отказов на сайте — надо очень внимательно проанализировать метрики сайта, а также его юзабилити. Если метрики не установлены, то требуется их установить и собрать статистику. Данная информация необходима для того, чтобы понять, в какой момент пользователь отказывается от покупки, доходит ли он до корзины итд. Иногда, ответ оказывается на поверхности, например, плохо отрисованная корзина на сайте — человек не понимает как туда зайти и уходит, не купив. Либо большая форма регистрации для оформления покупки, в этом случае стоит провести анализ и оставить одно-два обязательных поля (Имя+телефон, имя+e-mail), всю остальную информацию, если она вам очень необходима, может собрать сотрудник при обработке уже оформленного заказа.

Сделать лендингПроверить корректную настройку гугл аналитиксПредотвратить медленную загрузку сайтаСделать нормальную навигацию на сайте

Есть два основных параметра определяющих время на сайте пользователя.

1. Уровень достаточности и ценности информации для конкретного пользователя;
2. Скорость работы сайта.

Первый пункт, помимо как такового контента, определяется также удобством навигации и умением «увлечь» пользователя блоками смежного контента. Хороший пример — подгрузка инфоблока другой статьи, схожей тематики с привелкательными заголовком и аннотацией.

Второй — воспользуйтесь инструментом, который поможет выявить слабые стороны целевой проверяемой страницы: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Работать над сайтом, обратить внимание на те страницы, где больше всего процент отказа, может там навигация неудобна и там невозмодно найти кнопку быстрого заказа

проанализируйте юзабильность сайта, работайте над качеством трафика

работать с поведенческими факторами и смотреть что за траф вы гоните на сайт, может и не поведенческих то и дело

Popup форма, ЛИД ловушка, КВИЗ, вполне хорошие инструменты для уменьшения отказов и увелечения конверсии. Если, конечно же, на Вашем сайте нет других технических проблем)