Как правильно отменить заказ на алиэкспресс

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

• Мне не нужен этот заказ
• Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
• Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
• Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
• Не удалось оплатить
• Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

1. Мне не нужен этот заказ
2. Обработка заказа заняла слишком много времени
3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
5. Продавец не ответил на заданные вопросы
6. Товара нет в наличии
7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась. Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа. Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками. Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье Возврат товара продавцу. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).

Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс.

В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.

Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс

В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке.

Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить».

Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа.

Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы. Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится. Завершенные по тайм-ауту заказы можно удалять из общего списка путем нажатия на расположенную рядом с ними иконку корзинки.

Внимание! Есть одно важное предостережение относительно игнорирования ненужных неоплаченных заказов: из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно. Подробнее о блокировке учетной записи на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов можно прочитать тут.

Отмена уже оплаченного заказа на АлиЭкспресс

Отменить оплаченный заказ несколько сложнее. Если вы решили отменить заказ по истечении небольшого количества времени с момента его оплаты, то есть высокая вероятность, что все пройдет гладко и относительно быстро. Чтобы отменить заказ, нужно открыть меню «Мои Заказы» и найти в списке тот, который вы желаете отменить.

Рассмотрим ситуации, в зависимости от статуса проблемного заказа на АлиЭкспресс.

Заказ оплачен через AliPay и платеж еще не проверен

В этом случае все очень хорошо, и отмена такого заказа может пройти практически так же, как и еще не оплаченного.

Если в карточке заказа (при переходе по ссылке «Подробнее» около номера заказа) в поле «Статус» указано «Платеж проверяется», а ниже есть кнопка «Запросить отмену заказа», то вам нужно кликнуть на нее и во всплывшем окошке выбрать свою причину для отмены.

Затем стоит нажать на кнопку «Отправить».

После этого заказ будет закрыт, а деньги за товар вернутся на ваш счет в системе AliPay. Обычно на проверку платежа выделяется 24 часа. В период крупных распродаж время на проверку может быть увеличено до 3-х суток.

Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна.

Заказ получил статус «Ожидается отправка»

В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.

Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам. В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению.

Заказ получил статус «Отправлен»

После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно. Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю. Стоимость отправления посылки в Китай, согласно правилам АлиЭкспресс, ляжет на ваши плечи, а цена услуг почты будет существенно дороже, чем эта же операция обходится китайскому продавцу при отправке товара покупателю из России. В любом случае, покупателю сначала придется открыть Спор на возмещение оплаченных за товар средств. В зависимости от типа товара, его целостности, соответствия заявленным в его описании характеристикам, ведение и результат такого Диспута может быть разным.

Открыть Спор по соответствующему заказу можно будет не ранее чем через 6 суток после того, как продавец изменил статус заказа на «Отправлено».

Узнайте о тонкостях возврата товара можно из статьи «Возврат товара продавцу на площадке АлиЭкспресс».

Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги.

На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов. Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов.

Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.

Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя.

Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.

Содержание:

Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее.

Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям.

Заказ еще не отправлен

После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».

Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.

Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.

Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции:

Рис.2 – Меню аккаунта

Рис.3 – Проверка статуса отправления

Рис.4 – Указание причины

Рис.5 – Проверка статуса отправления

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».

Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.

Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.

Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

• Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;
• Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.

Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Посылка не пришла или получен товар плохого качества

После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.

Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.

Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.

Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:

Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора

В новом окне нужно указать детали спора:

• Укажите, получили ли вы посылку;
• Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
• Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
• В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
• Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.

Рис.8 – Указание деталей спора

Покупатель не получил посылку на почте

Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.

Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.

Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.

Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.

Возврат денег

Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.

В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц.

Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi.

Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.

Тематические видеоролики: