Как отменить платеж на алиэкспресс

Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.

Первое, что нужно понят и усвоить: продавца не волнуют ваши проблемы, ему хочется продать товар и запросто так он НИКОГДА не отдаст вам деньги. Бизнес есть бизнес.

Но это не значит, что нельзя вернуть деньги, сам сайт алиэкспресс позволяет сделать это. Но насколько это сложно будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ!

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса, стоят 10 центов.

Делаю заказ как обычно, оплачиваю вебмани, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:

Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?

Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.

Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?

После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?

Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен. Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…

Если отменить заказ на алиэкспресс через сколько вернут деньги?

Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, сейчас нажмем отмену и посмотрим, что нам напишут.

Как видите, возврат может затянуться на 8 дней, так что прежде чем что-то заказывать подумайте сто раз, а нужна ли вам эта вещь? Хотя все может пройти намного быстрее, все зависит от того, как быстро отреагирует продавец. Чуть позже я отпишусь, как было в моем случае.

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на алиэкспресс если он уже в пути?

Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге 😉 Но все же есть вариант вернуть деньги за товар, И САМ ТОВАР ТОЖЕ, естественно.

Для этого нам нужно получить товар, а затем открыть спор. Покажу на примере одного моего товара, который еще не пришел. Открываем спор и выбираем пункт ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.

Возврат товара и денег означает: Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки.

Так написано на алиэкспресс. Когда мы выберем этот пункт нам предложат дополнительно объяснить причину отказа, пишите вот так:

Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке. Так же нужно написать сумму возврата и дополнительно написать повинную, почему вы хотите отменить заказ.

Как видно из надписи на картинке, ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН СОГЛАСИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ, если он упрется, то вашу просьбу могут не удовлетворить. Чтобы этого избежать нужно заранее написать продавцу и слезно пообещать ему, что вы купите у него другую модель товара, ты просто ошибся и теперь твоя жизнь разбита и потеряла всякий смысл.

ВНИМАНИЕ! Деньги за пересылку товара вам придётся заплатить из своего кармана!

Да, отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, когда товар уже отправлен не так просто, поэтому Сникерс Сни, не тормози, сто раз подумай и один раз закажи товар.

Думаю, что я очень подробно ответил на вопрос возврата денег после оплаты, как видите все решаемо, хотя возможно придется и попотеть. Если будут еще вопросы, то пишите в комментариях, отвечаю всегда и всем…

Бывают ситуации, когда после оформления покупки вы понимаете, что необходима отмена заказа на «Алиэкспресс». Причины такого решения после оплаты могут быть разные – передумали, поздно прочитали отзывы, узнали о нечестности продавца, нашли более выгодное предложение. В любом случае, деньги ушли, и их хочется получить обратно. Как отменить заказ на сайте Aliexpress и вернуть деньги?

Что говорит администрация сайта?

Платеж не уходит сразу поставщику товара. Оплата – это гарантия того, что вы действительно хотите купить вещь, поэтому сумма зависает на счете посредника – «Алиэкспресс». Продавец хочет получить ваши деньги, поэтому обычно старается отправить товар как можно быстрее. Но даже если вы уже заплатили, а потом передумали, из ситуации можно выйти без потерь.

Инструкция об отмене заказа есть на сайте, но покупатель может не сразу ее найти. Заходим с главной страницы сайта в раздел «Помощь» — «Гид покупателям»:

На странице «Служба поддержки» находим вопрос «Как отменить заказ?», смотрим, что пишет администрация:

Внимательно читаем то, что обведено рамочкой, – это важно, пригодится на будущее. Говоря простыми словами:

1. Оплаченный заказ можно отменить, если ожидается отправка, то есть товар в процессе сборки, но еще не передан в службу доставки.
2. Если товар оплачен, нужно ждать решения от продавца.

Получается, если недобросовестный продавец не захочет терять свои (ваши) денежки, он может отправить вам посылку, написав вежливое сообщение вроде этого: «Дорогой друг, к сожалению, я уже отправил товар, но не успел отметить это в системе». Хотя, в некоторых случаях это может оказаться правдой.

Порядочный продавец, скорее всего, отнесется с пониманием и согласится на отмену до отправки. В таком случае остается ждать возврата средств, но об этом чуть позже.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»:

Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:

Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

Как восстановить отмененный заказ на «Алиэкспресс»

При отмене статус меняется на «Ожидается отмена». Если продавец согласится, то заказ закроется, деньги вернутся покупателю.

Если покупатель случайно не туда нажал и отменил заказ, можно отменить отмену заказа, используя кнопку «Возобновить заказ»:

То же самое можно сделать, перейдя во вкладку «Подробнее». На этой странице нам напоминают, что если заказ долго отменяется (продавец вообще не предпринимает никаких действий ни по отправке, ни по отмене), он закрывается автоматически по истечении срока для отправки товара.

Обратите внимание, что в разделе «Подробнее» отображается причина прошлой отмены. Если вы твердо решили отказаться от покупки и вернуть деньги, но хотите изменить причину отмены (продавец игнорировал сообщения, долго не отправлял товар, был замечен в мошенничестве), можно восстановить и снова отменить заказ, поменяв основание.

Нажимаем на кнопку возобновления, получаем:

Для изменения основания отказа снова запрашиваем отмену и выбираем другую причину.

Когда вернут деньги?

Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?

Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.

Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).

Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта:

Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит:

Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.

Если продавец не согласился на отмену

Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.

Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?

1. Дождаться получения.
2. Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
3. Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.

В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.

Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.

После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.

На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:

Заключение

Платформа Aliexpress — это посредник между продавцами и покупателями, поэтому администрация действует в интересах обеих сторон. Но практика показывает, что нечестные продавцы встречаются чаще, чем покупатели, поэтому с большей вероятностью администрация примет вашу сторону и вернет средства.

Надеемся, что эта инструкция помогла вам разобраться с отменой заказа на «Алиэкспресс». Лучше перед покупкой хорошо подумать, изучить все доступные характеристики товара, почитать отзывы, обратить внимание на стоимость доставки, минимальное количество единиц товара при заказе у конкретного продавца, и только после этого оплачивать покупку. Это займет не так много времени, зато избавит от ненужных переживаний и неловких ситуаций.

Не теряйте статью!
Сохраните ссылку или поделитесь ею:

В интернет магазине есть возможность отменить неоплаченный заказ, но иногда покупатель может столкнуться с тем, что есть необходимость по самым разным причинам отменить оплату заказа на Aliexpress. В этой статье мы разбиремся с вопросом, можно ли отменить оплату на Алиэкспресс?

Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?

По правилам торговой площадки Алиэкспресс, покупатель имеет полное право потребовать отменить заказ до того момента, пока продавец не отправил ему посылку с заказом.
Если заказ, который Вы хотите отменить, был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для того, чтобы отменить оплату заказа на Aliexpress для начала необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус "Ожидается отправка" тогда можно нажимать кнопку "Отмена заказа".

После нажатия кнопки "Отменить заказ" появится поле, в котором нужно будет выбрать из списка причину, по которой Вы хотите отменить заказ:

— Мне не нужен этот заказ;
— Я хочу изменить этот заказ;
— Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
— Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
— Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
— Не удалось оплатить;
— Другие причины.

Рекомендую выбрать пункт "Мне не нужен этот заказ".
При выборе первой или второй причины заказ будет отменен по запросу покупателя, а продавец не будет оштрафован. Если покупатель выберет любую другую причину отмены, заказ будет отменен по вине продавца, что повлечет за собой соответствующее наказание для продавца.

Поскольку Вы отменяете оплаченный заказ, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При достижении соглашения об отмене заказа продавец не будет отправлять товар, а ваш заказ будет закрыт.

При отмене оплаты есть подводные камни, когда хитрый китайский продавец может Вам сказать, что уже отправил посылку, поскольку ему не выгодно не продать Вам товар.
В таких случаях советую запросить у продавца трек номер для отслеживания Вашего заказа, а также, например, фото, скриншот, сканкопию документа, который подтверждает это.
Если он откажет в предоставлении какого-либо подтверждения, то скорее всего он Вас обманул, можете жаловаться в администрацию Aliexpress.
Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Как мне вернут деньги за отмененный заказ на Aliexpress?

Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в 3-14 дней с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ (например, на банковскую карточку Visa/MasterCard, Киви кошелёк, Яндекс.Деньги, Вебмани).

Иногда бывает, что деньги долго не возвращаются с Aliexpress? Это может быть связано это с тем, что Алиэкспресс автоматом может вернуть деньги на Ваш счёт Alipay (это внутрення платёжная система Алиэкспресс), с которого в будущем Вы можете оплачивать товары в интернет магазине.

Если Вы долго ждете возврата средств, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.
Для того, чтобы проверить свой счёт Alipay, авторизируйтесь здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, затем перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm. Внизу страницы будет указана информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Aliexpress (там по умолчанию может стоять возврат на баланс Alipay, если так, то советую нажать кнопку "Отменить"):

Деньги за оплаченный заказ должны быть возвращены в полном объеме.

Как отменить оплату заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки "Отменить заказ"?

Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях