Как общаться с продавцом на алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

1. Посредством электронной почты;
2. На странице описания товара;
3. На странице заказа;
4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Общение с продавцом посредством электронной почты

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Общение с продавцом на странице заказа

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

На алиэкспресс покупатель может не общаться с продавцом. Организационные вопросы решает администрация: разбирается со сроками заказов, передает оформленные товары продавцам, защищает пользовательские деньги. Но коммуникация между покупателем и магазином дает много преимуществ. Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно изучить правила.

Сложность заключается в разнице менталитета, языковом барьере и целях. Китаец хочет получить прибыль и повысить рейтинг. Клиента интересует экономичность, скорость транспортировки и качество. Часто стороны не могут понять друг друга из-за плохого владения языком. Что китайцу, что русскому общаться на английском неудобно.

Но выход есть. Найти компромисс с магазином возможно. Главное, научиться понимать намерения и выявлять мошенников.

Зачем общаться с продавцом

На алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя. В споре продавец и покупатель немногословны.

Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:

• Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
• Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
• Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.

Общение с продавцом – возможность для заказчика посмотреть на отношение магазина к покупателям.

Как написать продавцу?

Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно найти чат. На китайской платформе пользователь может связаться с контактным лицом несколькими способами. Китайцы любят дружелюбных клиентов. Не думайте о бесполезности вопроса. Пишите по любому поводу.

Способы ведения переписки на алиэкспресс:

• Через описание к заказу – не нужно оформлять заказ, чтобы начать переписку. Задавать вопросы можно в публичном чате, где другие пользователи увидят ответы, и в личных сообщениях. Кнопка будет находиться в правом списке под специальным разделом.
• Через заказы – будет доступно после оформления и оплаты. Раздел доступен в личном кабинете. Обычно покупатели общаются по организационным вопросам: получение номеров отслеживания, задержка транспортировки, плохое качество товара.
• В корзине – заказ оформлен, но еще не оплачен. Можно попробовать поторговаться и выбить скидку или купон на будущую покупку. Чтобы связаться, откройте корзину.
• В магазине – у продавцов собираются целые коллекции на сайтах. Заходите и задавайте вопросы.

От способа входа в чат повод для переписки не зависит. Покупатель может задавать любые вопросы.

На каком языке общаться

На алиэкспресс пользователь не увидит правил общения по поводу языков. Посетитель пишет в удобной форме. Английский язык обязателен при оформлении заказов и оплате. В остальных случаях клиент руководствуется собственными соображениями.

Но не рекомендуется писать на русском языке. На этот счет есть аргументы:

• Длительность ответа – многие китайцы английский с трудом понимают, что говорить о русском. Славянские языки даются тяжело китайскому населению. Для них не так просто понять смысл сообщения. Да и переводчик плохо справляется с русским языком.
• Отсутствие русской раскладки – у нас ведь тоже нет китайских иероглифов на клавиатуре. Пожалейте китайца. Разбираться в русских каракулях – целый ад. Иностранцы проклинают наш язык, их можно понять.
• Справедливость – обе стороны общаться на незнакомом языке. Алиэкспресс не заставляет учить китайский. Русский и китаец делают один шаг навстречу друг другу. Уважайте свое и чужое время.

Как правильно торговаться?

Переходим к интересной теме торгов. Выпросить у китайца скидку легко. Достаточно показать дружелюбие и указать на необходимость понижения цены. Действуйте по стопроцентному алгоритму:

1. Добавьте товар в корзину – подразните продавца. Заполните все данные. Осталось только оплатить. Но не спешите, выжидайте.
2. Дождитесь сообщения – скорее всего продавец не выдержит и предложит скидку или подарочный купон сам.
3. Напишите приветственное сообщение – китаец может и не написать. Это ничего не значит. Переходим в наступление. Обязательно пишите на английском и называйте продавца другом.
4. Заведите разговор – переход сразу к делу является большой ошибкой. Расскажите о денежных затруднениях.
5. Попросите скидку – не надейтесь на 90%. Просите не больше 30 процентов.

Система может и не сработать. Но в большинстве случаев китайцы не хотят терять посетителя.

Дополнительно напишите, что вы готовы написать хороший отзыв.

Как правильно вести спор?

О сборе доказательств, общении с администрацией почитайте в статье о спорах. Сейчас поговорим конкретно об общении с продавцами. Они могут вести себя по-разному. Одни будут готовы идти на компромисс, вторые уйдут в игнорирование проблемы, третьи будут предлагать невыгодные решения.

Три правила общения с продавцом во время спора:

• Описывайте проблемы коротко и лаконично – не давите на жалость, не лейте воду.
• Предлагайте реальные способы решения – не нужно требовать от китайца золотых гор.
• Будьте вежливы – независимо от вежливости продавца.

Ведите грамотное общение с продавцами. Китайцы всегда готовы дать скидку или уступить в споре. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

Шаблонные фразы для общения на Алиэкспресс

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЕЩЕ ОТ АВТОРА

Как собрать ребенка в школу?

Мобильные скидки на Алиэкспресс

Осенняя мода 2016 на Алиэкспресс

Как выбрать пальто на Алиэкспресс?

Поиск на Алиэкспресс Брендов и по Картинке

Предлагаю вашему вниманию статью-инструкцию о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс. Когда вы выбрали желаемый товар, ознакомились с его описанием, определились с цветом, размером, количеством и прочими параметрами, не торопитесь оформлять и оплачивать заказ, свяжитесь с продавцом!

Почему так важна и необходима обратная связь?

• Во-первых, общение с продавцом – это повод получить скидку на заказываемый товар или маленький подарок к нему.
• Во-вторых, это возможность уточнить все параметры заказываемой продукции: размер, цвет, фасон и т.д.
• В-третьих, таким образом, устанавливается контакт с продавцом, с которым, возможно, вы будете сотрудничать и в дальнейшем, получать от него информацию о новинках, акциях и приобретать товары на более выгодных условиях.

Виды обратной связи и инструкция по их применению

На сайте Алиэкспресс есть два основных способа связаться с продавцом: посредством email сообщения и при помощи чата.

Если продавец онлайн, значок чата подсвечивается ярким цветом.

Продавец онлайн

Если продавца нет на месте, значок будет серого цвета.

Продавца нет в чате

В случае, если продавец не в сети, вы оставляете ему сообщение на электронную почту. При этом адрес (имя) получателя сообщения отображается автоматически. Также прикрепляется ссылка на товар. Но вы можете дополнительно прикрепить фото интересующего вас товара.

После нажатия кнопки Отправить (Send), ваше сообщение направляется продавцу.

Чат для общения на Алиэкспресс

После того, как вы запустили чат, перед вами появляются: поле для сообщения, поле контактной информации о продавце и история вашей переписки.

Общаемся с продавцом на Алиэкспресс

Рекомендую историю сохранять (!) и делать скриншоты переписки с продавцом для того, чтобы иметь подтверждение в случае возникновения проблем с вашим заказом. Это распространяется и на email сообщения.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс

Сначала скопируйте и вставьте в поле сообщения ссылку на товар, о котором собираетесь вести речь. Затем сформулируйте свои вопросы по его качеству и параметрам: материал, цвет, размер, аксессуары, фурнитура и прочее.

Ваша цель убедиться в том, что желаемый товар есть в наличии, будет доставлен бесплатно, а также в том, что снятые мерки (если речь идет о предметах одежды/обуви) соответствуют данному размерному ряду.

Многие задаются вопросом, как же общаться с продавцом, не владея ни китайским, ни английским языками. Очевидно, любой онлайн переводчик вам в помощь, но несколько секретов я вам расскажу.

Вам необходимо запомнить условно лишь несколько полезных слов, которые вы будете употреблять в онлайн общении:

FREE SHIPPING (бесплатная доставка),

Итак, вот шаблон вашего общения (данные в скобках подставляете свои):

Укажите ссылку на продукцию.

• My height is (165) cm, my weight is (50) kg. What is my size? Size (S) is OK? Данные о росте, весе и размере согласно приведенной в описании товара таблице.

Если интересуют другие параметры, также указываете длину, ширину, высоту и т.д.

• I need (red) colour. Указание на желаемый цвет изделия.
• I need (short) style. Указание на желаемый фасон, стиль.
• Total price is (10) USD? Итоговая стоимость составляет 10 долларов?
• Any discount? Можно ли рассчитывать на скидку?
• Any gift for me? Можно ли рассчитывать на подарок?
• Accessories included? Прилагаются ли какие-либо аксессуары к данному товару?
• Can I have free shipping? Есть ли бесплатная доставка?
• Hello/Good bye/Thank you so much. Не забываем соблюдать правила вежливости, приветствовать, благодарить и прощаться с собеседником.

Вот Вы и узнали, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, а если у Вас возникают трудности в чат-общении, оставляйте мне свои комментарии к данной статье, я всегда вам подскажу и помогу.