Как написать сообщение на алиэкспресс

Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на крупнейшей китайской торговой площадке, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на АлиЭкспресс.

Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.

После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на АлиЭкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа

Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.

Переходим на карточку нужного нам товара и подводим указатель к названию магазина (слева вверху над фото), в раскрывшимся окне, рядом с рейтингом, временем присутствия на площадке как раз и будет заветная кнопка «Отправить сообщение».

Максимальный объем послания не должен превышать 3000 символов, к тому же доступна еще и загрузка своего изображения — бывает полезно, когда требуется схематично что-либо объяснить. Обычно с ответом китайцы не тянут, и где-то на 2-3 сутки он придет вам на e-mail указанный при регистрации. Но, если вдруг письмо затеряется, то в личном кабинете на вкладке «Центр Сообщений» всегда можно будет найти его оригинал.

Помимо базовых способов общения, присутствуют еще и неформальные, вроде — Skype, WhatsApp и конечно же любимый всеми китайцами WeChat, но какие-то финансовые и важные вопросы рекомендуется решать все же стандартными способами, чтобы в случае разногласий у администрации площадки были основания разрешить конфликт в вашу пользу.

Как общаться с продавцом на АлиЭкспресс

После успешной оплаты товара, он тут же появится в вашем личном кабинете, где сразу же можно связаться с продавцом на АлиЭкспресс по поводу совершенного заказа, если вдруг что-то забыли отправить еще на этапе оформления, для этого достаточно лишь перейти по ссылке «Сообщение».

Какие-то срочные вопросы, вроде дополнительной упаковки или таможенной декларации, настоятельно рекомендуем решать как можно оперативней, пока еще активен статус «Ожидает отправки», так как потом, при всем желании китайца помочь вам, ничего сделать будет уже невозможно.

С тем, как все это технически реализовано разобрались, но поговорим о том, как общаться с продавцом на АлиЭкспресс, чтобы вдруг по незнанию, не создать себе лишних проблем на ровном месте, а потом только жалеть о содеянном.

Писать сообщение разумеется стоит на английском языке, он является базовым по умолчания. Однако если наблюдаются некоторые проблемы со знаниями, то никто вам не запрещает воспользоваться онлайн-переводчиком, поверьте, китайцы и сами через раз прибегают к его использованию. Начинайте общение вежливо, поздоровайтесь, а после чего уже изложите суть своего послания.

Основной причиной по которой приходится вступать в переписку с магазинами как правило являются вопросы отслеживания почтовых отправлений с АлиЭкспресс. Тема довольно сложная, так как не каждый покупатель, особенно начинающий, может сходу по формату трек-кода определить службу которой отправлена посылка, не говоря уже о правильных способах слежения за статусами ее перемещения.

Продавцы тоже попадаются разные, кто-то будет стандартно отвечать шаблонными сообщениями, даже не пытаясь вникнуть в суть вопроса, а кто-то и вовсе может вас игнорировать. Но в целом, ситуацию можно отнести к положительной, так как они дорожат своей репутацией, которая полностью зависит от вашего мнения как заказчика. Если у вас вдруг не отслеживается трек-код, то можно написать следующее:

Hello, my parcel was shipped 7 days ago, but i can’t track it. Can you help me?

Обычно этого будет достаточно чтобы вступить в диалог. По ответу продавца все станет ясно, получив ответы из серии — «Все хорошо, я отправил, ждите», а по трек-коду как минимум пару недель нет не единого статуса, то можно ответить прямо, что мол если в течение недели информация об отслеживании не обновится вы будете вынуждены открыть спор.

Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после изменений правил доставки на АлиЭкспресс, почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс что посылка не пришла

Перед тем, как написать продавцу в АлиЭкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за временем защиты покупателя, а при необходимости продлевайте его.

В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:

Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?

Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.

Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на АлиЭкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.

Часто пользователи сайта сталкиваются с непредвиденными ситуациями, решить которые можно лишь написав сообщение продавцу на алиэкспресс. Как это правильно сделать, чтобы вас поняли и в какой форме составить обращение рассмотрим в данной инструкции.

Ситуации, в которых стоит написать продавцу

Вообще, таких моментов может быть большое количество. Писать письма в магазин можно как до оформления покупки, так и после. За это с вас никто денег не возьмет.

До заказа

В вопросе перед оплатой можно узнать о скорости доставки, размере вещи, состоянии продукции, чтобы быстрее отправил и лучше упаковал посылку. Такие вопросы обезопасят вас от приобретения не качественного товара.

Если посылка не пришла

К сожалению, случаются и такие моменты во время покупок. Здесь вина может быть не обязательно на стороне магазина. Поэтому, рекомендуем отправить сообщение продавцу на алиэкспресс перед тем, как открывать спор и уведомить его о своих претензиях.

Как написать продавцу с алиэкспресс?

Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу».

Написать продавцу

Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы. Продавец ответит так быстро, как увидит послание. Обычно магазины заинтересованы в быстром реагировании на запросы пользователей, так как от этого зависит их рейтинг.

На каком языке писать продавцу?

Международным языком принят английский. Поэтому все общение на алиэкспресс рекомендовано вести на нем. Безусловно, если вы владеете китайским, то можете перейти на него. Если языками вы не владеете, то вам в помощь любой онлайн переводчик.

Яндекс переводчик

Так как китайцы тактичный народ и уважают покупателей сайта, то лучше обращаться к продавцу на «Вы». Не в коем случае не стоит грубить в сообщениях в любой форме. Если он не выходит на контакт, то нужно обратиться в службу поддержки и проложить скрины переписки.

Отправить файл продавцу на алиэкспресс

Послать фото товара или видео, снятое в момент распаковки продавцу с алиэкспресс можно в переписке с ним. В чате, как перейти в который указано выше, нажимаем на «+» и загружаем файл.

Отправить файл

Не стесняйтесь обращаться за помощью на алиэкспресс к продавцам интересующей продукции. В общении с ними можно не только уточнять разного рода информацию, но и попросить сделать скидку или дать именной купон. А как написать в приложении читайте в следующей статье.

Комментарии 8

На AliExpress всё продумано для удобства пользователей, поэтому можно интуитивно понять, как пользоваться сайтом, лично у меня никаких вопросов не возникает. Связаться с продавцом очень просто, это можно сделать до заказа, чтобы уточнить параметры интересующего товара. Писать сообщение необходимо на английском языке, если нет знаний, то подойдёт google- переводчик, зачастую продавец сам им пользуются 😉

Я сначала стеснялась писать продавцу из-за того, что не знаю английский язык, а сейчас это делаю с помощью переводчика онлайн и стало намного проще заказывать вещи, так как теперь я дополнительно уточняю нужные мне параметры. По моему опыту большинство продавцов отвечают быстро, с поправкой на разницу во времени с Китаем, так что стесняться и бояться тут нечего.

У меня проблем с тем, чтобы связаться с продавцом не возникало. Однако, быть может, эта статья будет полезна тем, кто с компьютером и интернет-сервисами не «на ты». Вообще же, «Али» сервис предельно дружелюбный и понятный. Другое дело, что не все продавцы добросовестные. Есть и такие, которые вовсе на письма не отвечают. Но это уже зависит от человека, а не от сервиса.

Продавцы достаточно быстро и охотно переписываются с покупателями, я обычно задаю вопросы перед покупкой о товаре, который покупаю. Уточняю точные характеристики и размер, если это касается одежды и обуви. А если вижу, что переписка идёт очень вяло, то у меня и доверие пропадает к продавцу пропадает. Пишу обычно на английском языке, потому что его знаю.

Связаться с продавцом на AliExpress не проблема, это также можно сделать до заказа товара и уточнить детали, в том числе детали доставки. Также бывают ситуации, когда посылка задерживается, а защита истекает, в этом случае тоже нужно связаться с продавцом. Это можно сделать через личный кабинет, достаточно зайти в меню заказов и написать сообщение, этот пункт помечен желтым конвертиком.

Несколько раз приходилось общаться с продавцами в переписках по разным вопросам. Пользовалась чаще всего гугл-переводчиком. Удобно, хоть иногда и корявенько получается. Общалась всегда вежливо, использовала смайлики, и мне так же вежливо отвечали, с пожеланиями добра и удачи. Это было очень приятно, потому в благодарность всегда писала хорошие отзывы.

По моему мнению, обеспечение связи с продавцом — это обязательное условие любого интернет-магазина на сегодняшний день. Каждый из нас может столкнуться с непредвиденными трудностями при совершении покупки на любой из стадий исполнения заказа. Особенно это касается тех, кто заказывает товар впервые. Я, как постоянный пользователь данной площадки, сам не единожды сталкивался с проблемами. Чаще всего это касается отслеживания посылок, потому что это платная функция, продавцы не всегда хотят извлечь как можно больше выгоды и не всегда готовы тратить дополнительные средства. Случалось и так, что товары приходили не всегда соответствующие. В большинстве таких случаев возможно найти с продавцом компромисс. Поэтому не стесняйтесь уточнять у продавца любые, интересующие вас моменты, чаще всего вам все подробно разъяснят в кратчайшие сроки.

Али экспресс я пользуюсь через приложение на телефоне. Продавцу можно написать в момент, когда формируешь заказ на оплату. Там отведено специальное поле. Я обычно пишу, когда надо продлить заказ. Пишу всегда на русском языке. Они меня понимают) Видимо тоже переводчиком пользуются. Просто пишите простыми предложениями, чтобы легче было перевести. И вежливо. Но если вы хорошо владеете английским, то, пожалуйста, можно и так.

Многие из нас сталкивались с разными ситуациями при покупке, или ожидании товара с алиэкспресс. Часто хотелось получить информационную помощь от службы поддержки. Как и в любом другом интернет-магазине сделать это не составляет особого труда, но многие просто не знают способов.

Из этой статьи вы узнаете, как связаться с администрацией алиэкспресс.

Главное стоит понимать для чего это вам нужно. Ведь некоторые вопросы решаются и без участия администрации, а просто с продавцом, или самой почтой. Давайте посмотрим в каких всё-таки случаях понадобится служба поддержки и как связаться с алиэкспресс?

Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?

Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки алиэкспресс?

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же открывать спор!

Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать?

А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на алиэкспресс.

Теперь давайте разбираться — как это сделать?

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс во время спора?

Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.

Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке. Во-вторых они должны чётко передавать ваши мысли.

Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком . Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.

Администрация алиэкспресс как связаться по другим вопросам?

Кроме обострения диспута у каждого есть возможность задать свои вопросы в службу поддержки на алиэкспресс . Сделать это можно либо по ссылке ранее, либо на главной странице сайта aliexpress найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Далее СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ:

А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых? Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате.

Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?

Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы». Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…

Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.

Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:

В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.

Мы рассмотрели очень важную проблему, которая волнует многих. Надеюсь, после прочтения этой статьи вы больше не будете задаваться вопросом как связаться с администрацией алиэкспресс. Сделать это достаточно просто.