Как изменить язык в доктор веб

Содержание

Как включить русский язык?

Язык интерфейса Dr.Web для Symbian OS соответствует текущему языку операционной системы. Выберите русский в качестве языка интерфейса операционной системы, и программа переключится на русскоязычный интерфейс автоматически.

Примечание: Для смены языка ОС нажмите кнопку Меню, затем откройте Настройки (Settings)->Телефон (Phone) и выберите пункт Язык (Language). В появившемся меню установите нужный язык и нажмите Ок.

Примечание: После смены языка системы требуется перезагрузка мобильного устройства.

В чем состоит услуга?

Услуга — это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, Windows Server, macOS, macOS Server и Android. Подробнее.

В стоимость подписки также включены:

  • обновления вирусных баз;
  • обновления программных модулей;
  • консультации через веб-форму в ЦУПе;
  • хранение истории запросов пользователя в поддержку;
  • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web;
  • бесплатная расшифровка файлов, зашифрованных троянцем-вымогателем.

В чем преимущества услуги «Антивирус Dr.Web»?

Пользоваться антивирусом Dr.Web по подписке очень удобно.

  • Нет необходимости сразу оплачивать лицензию на год и более, подписку можно оформить на любой срок от одного месяца, она продлевается автоматически и может быть приостановлена и возобновлена в любое время самим пользователем, переход с тарифа на тариф также возможен в любой момент.
  • С услугой «Антивирус Dr.Web» клиент получает лицензионный антивирус уже сегодня и может оплачивать его по частям.
  • Постоянные пользователи услуги могут получать скидки до 50% от стоимости подписки по программе лояльности Я + Dr.Web.
  • У «Доктор Веб» огромное количество партнеров, у которых можно оформить подписку — у провайдера или поставщика ИТ-услуг, через сотового оператора, услугу можно подключить в банках, платежных системах и социальных сетях.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Несмотря на то, что во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. Поэтому необходимо регулярно проводить обновления антивируса.

Моя ОС не поддерживается Dr.Web. Что делать?

Вы не сможете пользоваться услугой «Антивирус Dr.Web». Попробуйте выбрать антивирус Dr.Web для вашей ОС среди других продуктов Dr.Web.

Когда начинается срок действия услуги?

Немедленно после подписки на услугу.

Когда начинает действовать защита Dr.Web?

После подписки на услугу и установки ПО услуги на компьютерное устройство. После подписки вам будет необходимо скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО Dr.Web. Впоследствии ссылка на установочный пакет будет доступна в разделе Мои подписки — Скачайте и установите Dr.Web в Центре управления подписками (ЦУП) на протяжении всего срока действия услуги.

У меня подписка на Dr.Web Премиум. Я могу передать право использования Dr.Web для Android другому пользователю?

Да. Если у вас подписка для защиты 1 ПК и 1 мобильного устройства, вы можете передать ссылку на скачивание Dr.Web только одному пользователю. Если у вас подписка, например, на 3 устройства — вы можете передать ссылки троим пользователям. Каждый из них сможет использовать Dr.Web только на одном устройстве.

Читайте также:  Как почистить mac чтобы не тормозил

Что такое тарифный пакет услуги «Антивирус Dr.Web»?

Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых клиентам поставщика услуги. Благодаря тарифным пакетам клиенты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на информационной защите.

Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»?

Чтобы оформить подписку, необходимо выбрать один из тарифных пакетов для домашних пользователей: Dr.Web Классик, Dr.Web Премиум, Dr.Web Мобильный или Dr.Web KATANA. Если вы оформляете подписку не только для себя, но и для членов вашей семьи, вы можете выбрать разные тарифы для каждого домочадца. Благодаря тарифным пакетам клиенты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы.

Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем и состав компонентов защиты.

Как лицензируется услуга для дома?

Один пользователь услуги может оформить подписку для защиты от 1 до 10 персональных компьютеров, «маков», мобильных устройств или серверов.

Срок подписки может быть от 1 до 36 месяцев. Услуга может автоматически продлеваться, так что фактически срок подписки может быть неограничен.

В зависимости от тарифа пользователю лицензируется определенный набор компонентов и право их использования на той или иной операционной системе.

Как активировать услугу?

  • Приобретите подписку
  • Зайдите в УП
  • Скачайте и установите ПО Dr.Web

Подписка на услугу «Антивирус Dr.Web» действует с момента активации (оплаты) подписки. А защита Dr.Web начинает действовать с момента установки Dr.Web на защищаемое устройство. Чтобы у вас появилась возможность скачать антивирус Dr.Web и начать пользоваться его защитой, подписка должна быть оплачена.

Как перейти на другой тариф и продлить подписку?

Допустим, вы пользуетесь тарифным пакетом Dr.Web Классик, но хотите перейти на Dr.Web Премиум и одновременно продлить подписку.

  • На вкладке Мои подписки раскройте блок Управление подпиской .
  • Укажите, для какого устройства нужна смена тарифа.
  • Выберите действие Подключить Dr.Web .
  • Выберите новый тариф.
  • Укажите новый срок подписки.

Для выбранного устройства новый тариф начнет действовать немедленно — при условии, что на вашем счету достаточно денег для его использования.

Как продлевать подписку каждый месяц?

Вам нет необходимости заботиться о продлении – с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического ежемесячного продления.

Как отписаться от услуги?

Управление подпиской производится абонентом самостоятельно в личном кабинете, в разделе услуги.

Как скачать Dr.Web и активировать защиту?

  • Чтобы получить доступ к скачиванию антивируса Dr.Web, сначала оформите подписку.
  • Если у вас кредитная форма оплаты, после подписки вам откроется страница Мои подписки , где в области Скачайте и установите Dr.Web можно будет скачать Dr.Web. Если у вас авансовая форма оплаты, скачивание станет доступно после оплаты подписки.
  • Чтобы защита Dr.Web начала действовать, необходимо скачать небольшой установочный файл и установить Dr.Web на ПК.
  • В блоке Скачайте и установите Dr.Web выберите, для какой операционной системы вам нужен антивирус, и нажмите на кнопку Скачать .

Если вы впервые пользуетесь антивирусом Dr.Web по подписке, до установки Dr.Web можно изучить инструкцию по установке. Она находится в разделе Самоподдержка . Прочитайте текст инструкции или посмотрите видео.

После того как вы скачаете и установите Dr.Web, информация об этом появится на странице Мои подписки , в области данных о подписке, рядом с именем компьютера, на котором установлен Dr.Web.

Как убедиться, что Dr.Web установлен?

Во время установки ПО Dr.Web на станцию пользователя производится соединение станции с сервером услуги «Антивирус Dr.Web». Чтобы убедиться, что соединение произошло (а значит, Dr.Web установлен и исправно действует), зайдите в ЦУПе в раздел Мои подписки . В области данных о вашей подписке будет запись о том, установлен Dr.Web или нет. Кстати, если вы оформили подписку через свой ЦУП для членов семьи или друзей, вы также увидите, установлен ли у них Dr.Web.

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

Как убедиться, что Dr.Web установлен?

Во время установки ПО Dr.Web на станцию пользователя производится соединение станции с сервером услуги «Антивирус Dr.Web». Чтобы убедиться, что соединение произошло (а значит, Dr.Web установлен и исправно действует), зайдите в ЦУПе в раздел Мои подписки . В области данных о вашей подписке будет запись о том, установлен Dr.Web или нет. Кстати, если вы оформили подписку через свой ЦУП для членов семьи или друзей, вы также увидите, установлен ли у них Dr.Web.

  • обновления вирусных баз;
  • обновления программных модулей;
  • консультации через веб-форму;
  • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Несмотря на то, что во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, все компоненты защиты жестких дисков, оперативной памяти, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. Поэтому необходимо регулярно проводить обновления антивируса.

Будет ли антивирус на моем устройстве получать обновления, если нет доступа к серверу поставщика?

Да. Если вы уедете в командировку, или в дата-центре поставщика услуги произойдет авария, или сервер поставщика «упадет», вы будете продолжать получать обновления Dr.Web.

Читайте также:  Как подключить блютуз на ноутбуке виндовс 8

Если защищаемое агентом Dr.Web устройство не имеет доступа к серверу поставщика услуги, агент автоматически переходит в так называемый мобильный режим, если поставщик услуги разрешил такую настройку на сервере услуги. В мобильном режиме агент Dr.Web в случае отсутствия соединения с сервером автоматически переключается на один из серверов Всемирной Системы Обновлений Dr.Web и также автоматически подключается к серверу обратно при его доступности.

Агент Dr.Web может находиться в мобильном режиме до 30 дней.

В отличие от других агентов, агент продукта Dr.Web для Android в мобильном режиме с целью экономии трафика не держит постоянное соединение с сервером. Для обновления вирусных баз и настроек агент периодически кратковременно подключается к серверу поставщика при наличии устойчивого соединения с сетью Интернет.

Как изменить язык программы?

Правой кнопкой мыши щелкните по иконке с паучком в правом нижнем углу монитора, нажмите на замочек и согласитесь с возможностью внесения изменений. Затем нажмите на Настройки (шестеренка) — Основные — Дополнительно и выберите пункт Язык . Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

Как настроить параметры уведомлений в программе?

Щелкните по изображению паучка в системном трее (справа внизу экрана) — затем на значок замка — значок шестеренки — выберите пункт Основные — Уведомления — Параметры уведомлений . Выберите тип уведомлений ( Обнаружена угроза, Критические, Важные, Малозначительные ), а также способ уведомлений (почта, экран).

Категорически не рекомендуем отключать уведомления уровня Обнаружена угроза, Критические, Важные .

В чем состоит поддержка пользователей?

В стоимость подписки включены следующие услуги технической поддержки:

  • консультации через веб-форму в ЦУПе;
  • хранение истории запросов пользователя в поддержку;
  • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web;
  • бесплатная расшифровка файлов, зашифрованных троянцем-вымогателем (при условии соблюдения этих условий).

Как связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»?

  • Зайдите в ЦУП.
  • В правом верхнем углу экрана нажмите на виджет со знаком вопроса.
  • В открывшемся окне вы увидите список ваших запросов разного статуса — если вы уже общались со службой поддержки.
  • Если вам необходимо задать новый вопрос — нажмите на кнопку создания нового запроса.
    • На открывшейся странице выберите тему вашего вопроса.
    • Если вопрос касается управления подпиской, оплаты или трудностей при работе с Центром управления подписками, выберите тему Управление подпиской / Оплата .

      Если вас интересует вопрос по работе антивируса Dr.Web на вашем ПК или мобильном устройстве, если вам нужна консультация по настройке его компонентов, обновлению вирусных баз и тому подобное — выберите тему Работа программы Dr.Web / предложения по улучшению антивируса .

      Если вы столкнулись с вирусным инцидентом или компьютер ведет себя странно и вы подозреваете, что, возможно, на нем завелся вирус, выберите тему Обнаружение/удаление вируса .

      Если ваш запрос не относится ни к одной из вышеуказанных тем или вы хотите сообщить в компанию «Доктор Веб» о качестве работы вашего поставщика услуги, выберите тему Отзыв о компании и ее партнерах / предложения .

      • Если вы выбрали тему Работа программы Dr.Web или Обнаружение/удаление вируса , на следующем шаге укажите, под управлением какой операционной системы работает устройство, вопрос о работе антивируса на котором вы собираетесь задать.
      • Далее вы увидите страницу с вашими персональными данными.

      Пожалуйста, убедитесь, что ваш e-mail указан верно — на этот адрес будет отправлен ответ поддержки.

      Если там указан неверный адрес, перейдите в Профиль и укажите верный e-mail.

      Если вы этого не сделаете, мы не сможем доставить ответ на вашу почту.

      Но ответ службы поддержки не пропадет — вы сможете его прочитать в том же виджете поддержки в области запросов со статусом Ожидают вашего ответа . Но лучше все-таки, чтобы ваш адрес всегда был в Профиле актуальным.

      История всех ваших запросов хранится в Центре управления подписками (ЦУП) в течение жизни вашего аккаунта.

      Также вы можете отправить запрос в службу технической поддержки, щелкнув правой кнопкой мыши по иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Инструменты — Поддержка .

      Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

      Где находится протокол отчета о работе Dr.Web для Windows и как его отправить на анализ?

      Щелкнув кнопкой мыши значок паучка в системном трее (в правом нижнем углу монитора), выберите Инструменты — Поддержка — Отчет для технической поддержки — Создать отчет. После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов, также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки через форму в Центре управления подписками (ЦУП).

      Где находится протокол отчета о работе Dr.Web для Android и как его отправить на анализ?

      На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал . Журнал событий сохраняется в файле DrWeb_Log.txt, в каталоге Android/data/com.drweb/files на SD-карте.

      Читайте также:  Как отключить вентилятор на ноутбуке

      Что такое сервисные сообщения?

      Это e-mail-сообщения о состоянии лицензии на программное обеспечение Dr.Web (далее – ПО), о попытках пиратского использования лицензии, напоминания о продлении, о состоянии баланса подписчика на услугу «Антивирус Dr.Web», ответы на запросы пользователя в службу поддержки «Доктор Веб» или партнера «Доктор Веб», а также другие сообщения, связанные с облуживанием пользователя услуги «Антивирус Dr.Web».

      На основании чего пользователю направляются сервисные сообщения?

      На основании Лицензионного соглашения об условиях использования ПО. Пользователь принимает условия этого соглашения в момент установки ПО на устройство. До установки пользователь услуги может ознакомиться с текстом соглашения на этой странице.

      Все ли сообщения направляются пользователю автоматически?

      Нет. Новостные дайджесты «Доктор Веб» автоматически не направляются. Если вы хотите получать их на почту, подпишитесь на группу Новостные дайджесты в разделе Профиль — Настройки в области Настройки сообщений .

      В чем состоит услуга?

      Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.

      Я получаю лицензионный продукт?

      Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать?

      Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» личного кабинета. Если используемой на Вашем ПК ОС Windows нет в этом списке, , Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий ОС Windows и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями.

      Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?

      Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

      Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

      Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать

      ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

      Как подписаться на услугу?

      Подписка на услугу производится в личном кабинете. Для оформления подписки выберите тарифный пакет Dr.Web.

      Что такое тарифный пакет услуги «Антивирус Dr.Web»?

      Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых клиентам поставщика услуги. Благодаря тарифным пакетам клиенты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на информационной защите.

      Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»?

      Это Dr.Web Классик, Dr.Web Премиум и Dr.Web Премиум Сервер. Пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту компьютера пользователя отвсех типов вредоносных объектов.
      Пакетом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. В рамках этого тарифа пользователям доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент.
      Комплексная защита серверных платформ Windows обеспечивается в тарифном пакете Dr.Web Премиум Сервер.
      Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

      Когда начинается срок действия услуги?

      С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой Dr.Web.

      Когда начинает действовать защита Dr.Web?

      После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской на протяжении всего срока действия услуги.

      Как продлевать подписку каждый месяц?

      Вам нет необходимости заботиться о продлении – с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического ежемесячного продления.

      Как изменить язык программы?

      Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

      Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?

      Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

      ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

      В чем состоит поддержка пользователей?

      В стоимость подписки включены бесплатные услуги службы технической поддержки, которые включают:

      • обновления вирусных баз;
      • обновления программных модулей;
      • консультации через веб-форму;
      • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.

      Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?

      Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.

      Adblock
      detector